So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu kontaktieren, und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf paripesa-casino.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und schon sind Sie mit einem Mitarbeiter verbunden. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Unsere Chat-Mitarbeiter sprechen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie können im Chat auch Dokumente für die Kontoverifizierung hochladen, sofern die Datei kleiner als 10 MB ist. Der Verlauf Ihres Chats wird in Ihrem Konto gespeichert, damit Sie später nachlesen können, was besprochen wurde.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Für komplexe Anliegen, etwa Streitfälle bei Transaktionen oder detaillierte Bonusfragen, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen bereits nach 3 bis 4 Stunden. Nutzen Sie die E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, und nennen Sie Ihre Kundennummer in der ersten Zeile.

Senden Sie uns niemals Passwörter oder vollständige Kartendaten per E-Mail. Unsere Mitarbeiter fragen nach solchen Informationen grundsätzlich nicht. Für die Identitätsprüfung genügen Ausweiskopie, Adressnachweis und ein Nachweis der Zahlungsmethode, wie sie auch in der KYC-Richtlinie beschrieben sind.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Unser Team bearbeitet Anfragen aus allen Bereichen der Plattform. Damit Sie wissen, wofür sich welcher Weg eignet, hier die häufigsten Themen im Detail:

• Konto und KYC: Verifizierung Ihrer Identität, Freischaltung von Kontolimits, Reaktivierung nach einer Auszeit sowie Korrekturen an Ihren Profildaten.
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Gutschriften bei TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard oder Kryptowährungen, Stornierungen und Fragen zu Auszahlungslimits von CHF 5'000 pro Tag.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen in Spielen, Login-Schwierigkeiten sowie Störungen in der nativen Android-App oder auf der mobilen Website.
• Bonusfragen: Bedingungen des Willkommensbonus von 100% bis CHF 300 mit 20 Freispielen, Umsatzanforderungen von 20x, der wöchentliche Cashback von 10% sowie der Freitag-Reloadbonus.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperren sowie Vermittlung von Kontakten zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Vor der Kontaktaufnahme kurz prüfen

Fünf Checks, die Zeit sparen

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Gehen Sie folgende Punkte durch, dann haben unsere Mitarbeiter bei einem Kontakt sofort alle nötigen Informationen zur Hand.

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik im Fussbereich der Website. Die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht dort "in Bearbeitung", laufen die Prüfungen noch, und eine Anfrage beschleunigt den Vorgang nicht.
• Werfen Sie einen Blick in den Transaktionsverlauf Ihres Kontos. Einzahlungen mit Kryptowährungen können je nach Netzwerkauslastung bis zu einer Stunde benötigen, bis sie gutgeschrieben sind.
• Lesen Sie die Bedingungen eines aktiven Bonus nach. Oft erklärt der Mindestumsatz von CHF 10 Einzahlung oder die 7-tägige Gültigkeit bereits, warum ein Betrag noch nicht ausgezahlt werden kann.
• Halten Sie bei technischen Problemen einen Screenshot sowie die genaue Uhrzeit bereit. Damit können unsere Techniker den Vorfall im System direkt nachvollziehen.

Presse und Geschäftsstellen

Sie berichten über die Glücksspielbranche, wollen mit Paripesa Casino zusammenarbeiten oder haben eine geschäftliche Anfrage? Dann nutzen Sie nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected]. Diese Adresse erreichen direkt unsere Abteilungen für Presse, Affiliate-Partnerschaften und Kooperationen. Antworten auf Geschäftsanfragen erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Paripesa Casino steht unter der Lizenz MGA/B2C/394/2019 der Malta Gaming Authority; Betreiber ist die Paripesa Gaming Ltd. Für rechtliche Belange oder Forderungen gelten ausschließlich die in den Geschäftsbedingungen genannten Stellen, und formelle Schreiben richten Sie schriftlich an die dort angegebene Geschäftsadresse.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich 24 Stunden am Tag erreichbar?

Ja, der Chat ist an jedem Tag des Jahres rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Wochenenden und an schweizerischen Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Unsere Mitarbeiter sprechen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster oder schreiben Sie Ihre E-Mail in einer dieser Sprachen.

Wie schnell erhalte ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 3 bis 4 Stunden. Nennen Sie Ihre Kundennummer gleich zu Beginn, das beschleunigt die Bearbeitung.

Was soll ich bei einer fehlenden Auszahlung mitsenden?

Nennen Sie den Betrag, die Uhrzeit, die gewählte Auszahlungsmethode und eine Referenznummer aus Ihrem Transaktionsverlauf. Screenshots des Verlaufs helfen unserem Team, den Vorgang schneller zu klären.